Politique de prix, d'annulation et de remboursement

Paiement

La totalité du paiement est exigée au moment de la réservation. Les réservations non payées seront automatiquement annulées. Voyages AML accepte les paiements par cartes de crédit (Visa, MasterCard).

Documentation

Voyages AML vous transmettra, au moment de la réservation, et de façon électronique, une facture ainsi que l’ensemble de la documentation requise pour vous permettre de profiter de toutes les prestations comprises dans votre forfait. Il est important de conserver la facture puisqu’elle peut être requise durant l’utilisation de votre forfait. Nous demandons aux clients ou aux agences de voyages clientes d’aviser Voyages AML au moins sept (7) jours avant le début du forfait si la documentation n’a pas été reçue. Voyages AML n’est pas responsable des documents perdus ou volés.

Annulation et modification

Plus de quinze (15) jours avant la date de début de l’utilisation du forfait, vous pouvez obtenir un remboursement intégral du forfait, moins les frais de gestion de 50$ par dossier lesquels sont non-remboursables, sous réserve des politiques spécifiques applicables à chacun des sous-traitants.

Quinze (15) jours ou moins avant la date de début de l’utilisation du forfait, aucun remboursement du forfait ne sera possible.

Plus de sept (7) jours avant la date de début de l’utilisation du forfait, vous pouvez demander un changement de date qui sera accordé ou non, selon les disponibilités.

Sept (7) jours ou moins avant la date de début de l’utilisation du forfait, vous ne pourrez obtenir aucun remboursement, ni changement de date.

Assurances voyage

Il est fortement recommandé de souscrire à une assurance annulation/interruption pour se protéger au cas où des problèmes de santé ou autres imprévus obligeraient les passagers à annuler leur forfait.

Responsabilité

S’il y a annulation d’une des portions de services par Voyages AML ou l’un de ses sous-traitants en raison d’un cas de force majeure, du fait que la réalisation de l’activité ou service serait rendue non sécuritaire, illégale ou impossible, ou encore pour toute autre raison hors de contrôle, Voyages AML remboursera aux clients visés par cette annulation les sommes reçues de leur part. Voyages AML n’assume aucune responsabilité pour les inconvénients occasionnés par les retards ou annulation qui ne lui sont pas imputables.

Les clients sont responsables en tout temps de leurs bagages ou objets personnels lors de l’utilisation de leur forfait. Voyages AML n’est pas responsable de la perte, du bris ou du vol des objets ou des bagages à moins que ceux-ci ne résultent d’une faute personnelle d’un représentant de Voyages AML.

Enfants

Les adultes demeurent responsables en tout temps des allées et venues et des agissements des enfants voyageant avec eux, pour toutes les activités et transports liés à l’utilisation du forfait.

Animaux

Les animaux ne sont pas acceptés par Voyages AML à bord des navires lorsque le forfait comprend une croisière. Lorsque le forfait comprend un transport et/ou un hébergement, les politiques sur les animaux du transporteur et/ou de l’hôtel ou de l’hébergement s’appliquent.

Admission

Dans le cas où un passager laisserait présager une conduite préjudiciable aux autres voyageurs, Voyages AML se réserve le droit de lui refuser l’accès, en tout ou en partie, à l’un des services offerts (croisière, transport etc) en raison de son comportement (état d’ébriété ou autre), et ce sans dédommagement. Le passager devra assumer seul tous les frais occasionnés par sa conduite.

Exclusions

Conditions particulières